社交礼仪

答：1、介绍礼仪；

  2、握手礼仪；

  3、致意礼仪；

  4、他人介绍礼仪。

敬礼的种类有哪些?

答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼，举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

敬礼的一般顺序和注意事项是什么?

答：职位低者应主动向职位高者致意。

年幼者应主动向年长者致意。

资历年岁相仿者。依身份高低及交往的目的，互相敬礼。

未婚女子应主动向已婚女子先行礼，德高年迈者除外。

在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容须端庄。

升降国旗或演奏国歌时，须就地驻足行注目礼或举手礼。但收音机所播放的，则不必敬礼。

在不方便的场所，如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合，如火灾、火警、空袭等，均不必教条致意，但却极须谦让、互助和友爱。

受礼者，应及时答谢。

如何行握手礼?

答：与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以戴手套与男士握手，但不能戴手套与女士握手。

标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

握手时应注意：

正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。

日常生活 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。

社交场合 男女之间、女士伸手后，男士才能伸手。

在多人同时握手时，忌交叉握手。

不要跨着门槛握手。

介绍时应注意的礼节是什么?

答：介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。

自我介绍时的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。

集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。

介绍的顺序是什么?

答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。 

先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。

招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。

倾听他人谈话是对谈话一方的尊重、友好的表示，同时还有什么作用?

答：1、了解大量信息如事实、数据及他人的想法；

2、了解他人的思想、情感和信仰的需要；

3、了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；

4、使紧张的关系得到缓解，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免了不必要的纠纷。

打招呼致意的一般规则是什么?

答：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。

在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。

女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。

在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。

有人向自己致意时，必须还礼答谢。

怎样礼貌地回答别人的询问?

答：回答问话应耐心、细致和周到。

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。

相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

怎样礼貌地向别人提出请求?

答：向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。

不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。

向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。

当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。

道歉有几种形式?

答：直接式 某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

书信式  如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这种不见面的交谈即可达到道歉的目的，又可免去一些难堪局面。

转达式 即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者，请求他代你向对方转达歉意。

 替代式 生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释；把一件小礼物放在对方可以发现的地方，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。

 改正式  有些过失是可以用口头表示歉意并能奏效的；还有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。

改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。

向人致谢时，应采取什么方式?

答：首先，事情不论大小，致谢都要真诚。其次，要及时向人致谢，方式可多样。如直接口头致谢，书面致谢，电话致谢，由他人转达谢意等等。

赠送名片时应注意哪些礼仪?

答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

拜访时应注意的礼仪有哪些?

答：时间的选择 考虑到主人的方便，尽量避开吃饭的时候；节假和周末，没有预约，也不要贸然前往。预先约定时间，最符合礼貌。确有急事临时决定拜访，时间要短，还须对自己的突然拜访表示歉意。

服装的选择 一般的访问，服装整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽，衣冠不整、蓬头垢面则对主人不敬。去庆贺喜事，就需美观讲究些。

进门的时候 应先敲门或先按铃，等主人开门或说“请进”后再进去。进门后，向主人一家人问好，有其他客人在场，也问个好。如果不是预先约定，先问问主人是否有时间，简短地说几句就告辞。 

有别人在场 和主人谈着话，来了别的客人，不管认识与否，应当主动起身与他打招呼。如果自己的话已说得差不多了，可以起身告退，或尽量早点结束话题。不要不理睬别的客人，自顾自地唠叨。

在主人家里 随手乱翻，到处乱闯，是对主人的不尊重。一般不宜带年幼的小孩去做客，增加主人的麻烦，更不宜在别人家责骂小孩。

交谈的时候 谈吐须文雅，对主人家的家庭情况只作一般了解，关心过度，反复盘问，就显粗鲁无礼了。交谈时先把要事说完，不可独自滔滔不绝，让主人插不上嘴。主人说话时留心倾听，观察心理，若主人有不耐烦的神色出现，适时告辞较明智。

 告辞的时候 一般性的访友，以半小时为最佳交往时间。告辞时应对主人的款待致谢，并对自己的打扰表示歉意。主人家有长辈的话，也应向长辈告辞。女士跟男主人告别，应主动和对方握手，如向年长的妇女告辞，则应等对方伸出手来再握手。出门后，须主动请主人“留步”，不用远送。

若是做客参加宴会，可以在适当时间回请主人，答谢盛情。去做客时，也可以给主人或主人家的小孩带点小礼物。

邀请、接待客人时应注意哪些礼节?

答：邀请的方式 结婚等较隆重的庆典，预先发请柬；小型聚会，口头或电话邀请就行了。要提前考虑宾客的人选，将准备邀请的人都告知被邀者。

在客人到来之前，将用于招待的物品放于最方便之处，屋子也稍作收拾，杂乱无章会令客人不舒服；齐整到令客人小心拘束也不必。 

主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。

主人的服装 服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。

如果是邀约客人前来赴宴，主人家最好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。如果主人是年轻人，与父母同住，将自己的朋友、同学、同事介绍给父母，一来显示对父母的尊重，二来可使客人减少拘束感。

待客的礼节 主人须等客人全体坐下后，才能坐下。中途自己有急事须暂时外出，或接听电话等需要离开一会儿，应向客人打招呼，不可让客人干坐。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。对来的客人要一视同仁。

送别客人时 客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。

客人走时，可以让他自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令，当然这只是指在家里，在饭店等服务性企业和正式的聚会上，是不应让客人开门的。送客送到门外，住楼房的，应将稀客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。

有女子单身一人来做客的，主人可委托客人或自己的家属护送她回家。

送礼应遵循那些原则?

答：在送礼中，一般应注意以下几个原则

1、目的性原则；

2、实用性原则；

3、适应性原则；

4、馈赠要有守纪性；

5、注重礼物的包装和送礼方式。

送礼应注意哪些礼节?

答：送什么样的礼 彼此关系密切的话，不妨问一问对方，赠送什么才好。对于经济尚未独立的年轻人，有时，象征意味很浓的小礼品最能表达彼此的友情，一般不应送贵重物品。

送礼的方式、送的礼物，除鲜花外，都必须带着包装。写有价钱的标签应当早些拿掉；将发票连同礼物一同送上的情况也有，那是商品附带有保修单等，以便以后退换修理时做凭据。

在与主人见面或快告辞时，大大方方地送给主人。

如何把握馈赠的时机?

答：在送礼时间的选择上，社会上有习惯的送礼时间。在这个时间去送礼，只要价值适当一般对方都可以接受。其他时间送礼，一般对方感到为难，或容易引起非议，其结果会背离送礼者的初衷和愿望。一般可以掌握以下送礼的时间:

1、传统节日和重大纪念日；

2、喜庆之日；

3、临别送行；

4、探视病人；

5、开业、庆典之日；

6、酬谢他人。

收礼时应该注意哪些礼节?

答：受礼时的表示 接过礼物，不管礼品合不合自己的心意，都应当表示对这份礼物的重视，尽快打开包装欣赏一番。如果觉得送礼者别有所图，应向他暗示送礼不妥的原因和自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。

返礼时的做法  接受了他人的馈赠，应在日后适当的时候准备礼物馈赠对方。

结婚时收到贺礼，当天邀请送礼者参加婚宴就可称回礼。如果自己经济条件好，也可回送点小礼品做纪念。对当天因事未能参加宴会的，主人可带点小礼品拜访致谢。

接受了礼物并不一定都要立即返礼。对方有同样的事可庆贺时，送去礼物表示心意就可以了。

参加舞会时应注意哪些礼仪?

答：参加舞会时，应根据舞会的形式适当修饰一下仪表，不可过分随便，不修边幅。无论男士还是女士，服饰均应整洁、讲究，不可太露、太透。

进入舞场后，言谈举止要讲文明，不要高声说笑，不要在舞池中穿行。

邀人跳舞时，要注意礼仪。多为男士邀请女士，当舞曲响起后，男士走到女士面前，弯腰鞠躬做出邀请手势，并轻声邀请。女士如有同伴在旁，邀舞者应先向其点头致意。邀舞时，表情要谦恭自然，不要紧张做作，更不能流于粗俗。

作为女士，一般不宜随便拒绝别人的邀请。拒绝时，应婉言拒绝，并向对方表示歉意，不要在同一支舞曲里拒绝前者又接受后者的邀请。邀请者面对拒绝，也应坦然自如，不要再三强迫或表示不满。 

宴席座位的礼仪有哪些?

答：一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，使得客人不知所措。

桌次的顺序

如席设在饭店或礼堂，圆桌两桌或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，其右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

座次图与座位签卡遇宴会人多，如超过二十人以上，或席设两桌以上，宜备座次图，供客人认明自己的座位，便于入座。

席次的安排以右为尊。如席设两桌，则以右桌为大。

主人坐定后，他的右侧为主宾位。

职位或地位高者为尊，高者坐上席。

女士以夫为贵，但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。

欧美国家视宴会为社交最佳场合，故席位采取分座原则，即：男女分座，排位时男女互为间隔。

夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开；如有外宾在座，则中国人与外宾插开坐。

遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在正式的宴会场合，尤应严格遵守。

座位的末座，不能安排女宾。

就座和离席礼仪有哪些?

答：应等长者坐定后，方可入座。

席上如有女士，应等女士坐定，方入座。

拖拉座椅手宜轻，不要有刮地板的声音。

坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

在饭店用餐，应由服务员领台入座。

餐毕，须待男女主人离席，其他宾客始离座。离席时，应招呼邻座长者或女士，帮忙拖拉座椅。

女士携带的手提包，宜放在背部与椅背之间。

中途有急事需离席，应先向主人打招呼，切勿过分打扰他人。

日常饮食的礼仪，应遵守什么规则?

答：餐具须保持清洁，使用时切勿出声。

就餐时，应与餐桌保持适当距离，身体端正。

与同席者同时进食。

与同席者谈话，不宜高声，以对方能够听到为宜。

进食时，细嚼缓咽，力避有声。

饭屑骨刺，勿抛掷地上。

欲先离席，须向主人及同席者致歉。

全桌食毕，待首席或主人起立，然后离席。

使用餐巾应注意什么?

 答：必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。 

切忌用餐巾擦拭餐具，主人会认为你嫌餐具不洁。

不可用餐巾拿来擤鼻涕或擦脸。如身上无手帕，宜离席到洗手间去。

餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴角及手上的油渍。

餐中暂时离席，应将餐巾放在座位上。餐毕，宜将餐巾折好，置放餐桌上再离席。若主人将餐巾放在桌子上，表示宴会结束。

餐桌上的一般礼仪有哪些?

答：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上。用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。

在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话。

自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

必须小口进食，举止文雅。

取菜舀汤，应使用公筷公匙。

吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁缓解。

两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁

滴在桌布上，极为不雅。

切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气等。万一不禁，应说声“对不起”。喝酒宜各自随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳，吆喝或用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。

如餐具坠地，可请侍者拾起。

有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意，叫服务员帮助即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口之食物，轻巧地用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现盘中的菜里有昆虫或异物，不要大惊小怪，宜待侍者走近，轻声告知侍者更换。

食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾应折好，放在桌上。 

主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座之同意。

在餐厅进餐，不能抢着付账，推拉争付，实为不雅。倘系做客，不能抢付账。未征得朋友同意，亦不宜代友付账。

进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

在招呼服务员时，一般应用眼色或举手示意，切忌高声大叫，而且要注意礼貌。 

饮酒时的一般礼仪有哪些?

答：通常情况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下还应该将面前的杯子倒满，不要生硬拒绝别人的敬酒，或用手蒙在杯子上坚决不喝。

主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道的客人，应先为他们倒酒，如没有，应按顺时针方向依次倒酒。斟酒时要满，但不能溢出来。主人为自己倒酒时，应以手扶杯或欲扶杯表示恭敬和致谢。

正式宴会，主人均应敬酒。敬酒时应目光对着对方，面带微笑，以简短、合乎酒席的话祝酒。会饮酒的客人，应回敬主人。

对不胜酒力的宾客和开车朋友，不应劝酒。

吃自助餐时的礼节有哪些?

答：应按照正常顺序取食物。如：汤、冷菜、热食物、甜品、咖啡或茶。不可把食物乱堆在盘中，或一次取得过多，可多次取食物。若有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。

切忌浪费。一定按照自己的食量取食物，不要剩下。

取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物。

应到指定的吸烟区吸烟，若没有限制，应征得同桌的同意。

使用筷子有哪些忌讳?

答：一忌敲筷 在等待就餐时，不能拿筷子随意敲打。

二忌掷筷 在餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前；相距较远时，可以请人递过去，不能随手掷在桌子上。

三忌叉筷 筷子不能一横一竖交叉摆放。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。

四忌插筷 在用餐中途因故暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。

五忌和筷 在夹菜时，不能用筷子在菜盘里和来和去，上下乱翻；遇到别人也来夹

菜时，要注意避让，谨防“筷子打架”。

六忌舞筷 说话时，不要把筷子当作道具，在餐桌乱舞；也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前。

饮茶的礼节、礼貌要求有哪些?

答：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。

茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。

客人则须善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。

在影剧院怎样做一名文明观众?

答：应提前到场入座，如迟到，应等到幕间休息入场尽量不打扰他人，遇他人让路应道谢。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮、壳和带响声的食品，不要把脚踩在前排座椅上。 

尊重演员。演出结束后，向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前，不要提前退席。

观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌?

答：文明观赛事，理智对输赢。

主场观众应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌。

语言文明，着装得体，热情大度。

不乱抛物，爱护公物和环境卫生。

在图书馆里应遵守哪些礼节、礼貌?

答：保持安静，爱护图书、不损毁图书,尊重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。

旅游观光应注意哪些方面?

答：凡旅游观光者应爱护旅游观光地的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、

乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌有哪些?

答：自觉遵守规章制度。

尊重旅馆工作人员的劳动。

爱护公共财产。

在公共场所不大声喧哗，着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所，不影响他人休息。

在商场购物时的礼节、礼貌有哪些?

答：注意个人着装得体。

在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。

使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结完账后应将其推回原处。

遇有纠纷或争执时要相互谦让，相互谅解、妥善解决。

人多时自觉排队结账。

购物完毕，向服务员道谢。

到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌?

答：闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。

探望时间，最好等病人病情稍好转时再去探视，不可太频繁。

时间长短以10分钟至半小时为宜。

探望时，可带水果鲜花，长期住院可送书籍、杂志。

探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。

卫生间里的礼貌有哪些?

答：人多时应主动在大门口排队，出来一位进去一位，不要紧贴在卫生间的小门等候。

用洗手间时一定关上小门，用完后不用关门。

上完卫生间，一定要冲水，并用纸巾将马桶垫圈擦干净。洗完手也要用纸巾把手和弄湿的洗手台擦干净再离开。

洗完手后一定用纸巾或烘干机将手弄干，不要边走边甩手，这样容易将地板弄湿。 

递烟时应遵循哪些文明礼仪?

答：应将烟包开口，弹出数支露着上半截，整包递出去，由对方自己取出一支。

如果在家中，可放在盒中由对方自取，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。

不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不该强求。 

男子在招呼女子时，如果不知对方会否抽烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。

点烟时的礼节、礼仪有哪些?

答：几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉，用打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。

年长者向年轻者借火，年长者可先划火点烟，然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟；男子向女子借火，女子不必替他点火，把火柴或打火机递给他就行了；女子向男子借火，不论这男子是否比自己年纪大，都不能从他手中接过燃着的火柴，应由男子划着火柴或打着打火机，女子俯身就火。

别人为自己点了烟，一般说应轻声表谢意。

借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。

如何掌握吸烟的时机?

答：不应在禁烟的地方吸烟。 

到朋友家做客，如果主人没有主动提议抽烟，不能一见面就拿出烟来。过了一段时间，客人可以问一下主人：“可以抽烟吗?”一般主人不应禁止客人吸烟。

宴会当中，尽量少吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可抽烟。一般的宴请，在别人吃饭时，不要吸烟，在两道菜之间，可以抽上一支。身旁是女子，如果要抽烟，请先征得女子的同意。不可一边叼着烟卷，一边同女人握手，更不可边挽着她的胳膊边抽烟。

常用的礼貌用语有哪些，如何运用?

答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。

“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。

“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给予你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。

“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。

“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、 “上午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。

提倡向同车人、同路人等微笑致意。

接、打电话时应注意哪些方面?

答：1、要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。

2、应迅速接听，不应让铃响超过三次。

3、转接电话一定要确认对方姓名和身份。

4、备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。

5、不要忘记礼貌性的寒暄。

6、打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

7、如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。

如何正确使用手机?  

答：除遵守电话礼仪外，还应该注意：

在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。

如需在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。

不能一边与别人交谈，一边接听手机。

遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。

若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。

不用手机讨论机密事件或私人隐私。

不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。